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            客服熱線:您可以致電客服熱線4009595531轉人工,我們的客服會及時有效為您排憂解難

            客服郵箱:您也可以將您的投訴、建議發送至service@donghaifunds.com,并留下您的聯系方式,我們將及時與您取得聯系

            在線客服:您還可以點擊網站在線客服,將您投訴、建議告知我們客服人員

            對于您的投訴、建議,我們對此非常重視,并遵循以下原則,希望能及時為您解決問題

            (一) 以及時、公平、公開、公正、客觀為首要原則

            在處理客戶投訴時,應針對投訴事件從及時、公平、公開、公正的角度出發,虛心接受客戶意見,耐心解決客戶投訴的問題。不得以任何理由推卸責任,不得與客戶有任何言語、行為沖突。

            (二)時效性原則

            根據投訴等級處理劃分標準,按照投訴處理流程進行處理。對于一般投訴的處理,尊重效率優先原則,完整的處理程序一般不得超過三個工作日;對于重大投訴的處理,尊重穩妥優先原則,處理時限將根據具體處理方案確定,但處理方案必須充分考慮處理程序和時間因素。

            (三) 處理過程透明化原則

            客戶投訴處理過程應公開化、透明化,通過規定程序進行,并接受監察稽核部人員的監督。整個處理過程應留有記錄,以備查核。

            (四) 處理后續跟蹤原則

            投訴處理事務完畢后,應對投訴事件進行持續跟蹤,確認處理結果達到客戶滿意;相關責任人和責任部門應對投訴處理過程進行必要的總結,避免類似投訴事件的再次發生。

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